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Na Sys4B, o seu Cliente é o foco das nossas soluções Pensar em formas de agradar os consumidores da sua empresa é sempre muito importante. E quando o Dia do Cliente – celebrado em 15 de setembro – se aproxima, esse tipo de atitude se torna ainda mais especial. No entanto, mais do que valorizá-los em datas comemorativas, é preciso demonstrar que se importa o ano inteiro. Se você parar para refletir, não vai demorar muito para notar que o Cliente é o principal pilar do seu negócio, independentemente da área em que atue. Por isso, é indispensável que ele se torne uma prioridade em todas as áreas da sua empresa, principalmente quando se trata de atendimento. E sabendo da importância que o seu Cliente tem para você, a Sys4B implementa soluções onde ele sempre é o foco. Quer descobrir como estreitar o relacionamento entre os consumidores e a sua empresa? Continue conosco! Cuidar do seu Cliente é cuidar do seu negócio Quando o Dia do Cliente vai se aproximando, é muito comum que as empresas comecem a pensar em brindes, descontos, mensagens e outras lembrancinhas, e isso é bem importante. Mas sabe o que é realmente essencial para o consumidor? Experiências positivas em qualquer mês do ano. E, para isso, você não precisa prestar homenagens e fazer ofertas especiais todos os dias, basta cuidar dos seus Clientes como você cuida da sua empresa. Se ela é importante para você, quem consome os seus produtos e/ou serviços deve ser ainda mais. Ao investir em um CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com Cliente) assertivo, por exemplo, é possível levar o seu status de gerenciamento de Clientes para o próximo nível. No decorrer do caminho, não é só o consumidor que sai ganhando, o seu negócio ganha ainda mais com: Aumento das vendas; Informações centralizadas; Tarefas automatizadas; Relatórios prontos depois de alguns cliques. Os objetivos da sua empresa só serão alcançados quando o seu Cliente estiver, realmente, satisfeito com o que ela oferece. O Cliente merece estar no centro o ano inteiro Ocasiões especiais são muito importantes para lembrar aos Clientes que eles são a principal razão da sua empresa existir. No entanto, é ainda mais essencial que eles tenham acompanhamento em suas jornadas, excelência no atendimento e as necessidades atendidas. A grande verdade é que investir no seu Cliente é, sobretudo, investir no sucesso da sua empresa. E nós sabemos disso porque implantamos soluções voltadas para o bem mais precioso que o seu negócio tem: os consumidores. E para mostrar como um CRM pode transformar totalmente a experiência que você oferece atualmente, selecionamos os principais benefícios de usar uma ferramenta assertiva e prática no dia a dia. Confira a seguir! Personalização em todas as etapas Respostas prontas não fazem sentido quando a intenção é prestar um bom atendimento ao Cliente. Até porque, não é difícil de perceber quando alguém está respondendo de maneira “robotizada”. Ainda que o problema seja o mesmo, cada Cliente é diferente e precisa de atendimentos que estejam de acordo com suas necessidades. Um CRM organiza todas as informações do Cliente em um só lugar e, com isso, diferentes equipes têm acesso a todo o histórico de interações, de atendimentos e de cada etapa da jornada de compra. Com isso, as chances de oferecer exatamente o que cada consumidor precisa é muito alta, afinal, as decisões serão baseadas em dados e informações dele mesmo. Problemas resolvidos com mais facilidade Entender o perfil do Cliente é outra função importante de um CRM, isso contribui para que a resolução do problema seja cada vez mais eficaz. Todo o histórico dele fica em uma só plataforma, mesmo que a resolução precise passar por mais de um setor. Isso ajuda a equipe interna e o consumidor, que não tem que ficar se explicando todas as vezes que entra em contato. Além disso, não precisa ser nenhum expert para saber que ninguém gosta de esperar, não é mesmo? Principalmente quando se refere a um produto/serviço que você comprou ou está pensando em comprar. Lembre-se disso quando pensar que não é necessário investir no seu Cliente. Satisfação nos atendimentos Engana-se quem pensa que os consumidores só precisam ficar satisfeitos com a qualidade do produto vendido ou do serviço prestado. Na verdade, a satisfação precisa estar presente em todas as etapas da jornada, pois faz total diferença, tanto na retenção quanto na fidelização. Imagine que um Cliente adorou as roupas da loja X, porém, quando precisou trocar uma das peças, teve que lidar com diversos transtornos: fila de atendimento enorme, transferência para vários setores, demora no suporte e prazos de solução bem além do esperado. Por mais que ele tenha gostado muito das roupas, será que ainda voltará a comprar nessa loja? Provavelmente, não. Por isso, é preciso ficar atento, pois o atendimento ao Cliente é parte essencial do seu negócio. Necessidades e expectativas atendidas Normalmente, quando uma pessoa procura uma empresa, ela quer que suas necessidades e expectativas sejam atendidas. Se uma delas não ocorre, a experiência não pode ser considerada satisfatória. Por isso, é extremamente importante que todas as empresas invistam em ferramentas que ajudem a oferecer o que o Cliente precisa. Sem registros, fica quase impossível adivinhar, por exemplo, o histórico de compras, as interações, o primeiro contato e outros dados que ajudam a traçar o perfil do Cliente. Quanto mais informações a empresa tiver, melhor será o atendimento prestado. Sem falar na possibilidade de fazer campanhas mais assertivas e abordagens mais direcionadas. Preparado para manter a sua relação com o consumidor positiva o ano inteiro? A equipe da Sys4B está pronta para implantar a ferramenta que vai transformar o seu negócio! Fale com o nosso time de especialistas e fortaleça o relacionamento mais importante que qualquer empresa pode ter.

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Dia da Informática: 6 benefícios que a tecnologia pode trazer para a sua empresa Em alusão à criação do primeiro computador da história – o Electronic Numerical Integrator Analyzer and Computer (ou simplesmente ENIAC) –, 15 de agosto é considerado oficialmente como o Dia da Informática. Portanto, é a data perfeita para relembrar as conquistas e celebrar todos os benefícios que a informatização trouxe para a sociedade. Naturalmente, todos os setores foram impactados com o avanço da tecnologia e, consequentemente, tiveram acesso a ferramentas importantes para evoluir. No entanto, as empresas puderam ver, de perto, como o investimento no digital pode contribuir para reduzir o caminho rumo ao sucesso. Quer entender um pouco da evolução que a tecnologia trouxe ao mundo empresarial? Nós separamos 6 benefícios que ela pode garantir para qualquer empresa! Como uma empresa informatizada pode ter mais benefícios? Não precisa ir muito longe para descobrir que a tecnologia nas empresas costuma oferecer uma série de vantagens. Inclusive, até mesmo as organizações que ainda estão começando a investir na digitalização percebem a quantidade de mudanças positivas que ela pode proporcionar. Crescimento, eficiência e competitividade de mercado são apenas alguns dos benefícios que uma empresa informatizada garante. Por isso, que tal descobrir os prós para saber onde investir? Confira abaixo e descubra quais deles se encaixam no seu negócio! 1. Operações mais eficientes Os dois principais objetivos de uma operação eficiente são: redução de gastos e otimização de recursos, e nisso a tecnologia pode contribuir bastante. Processos automatizados tendem a ser feitos com mais rapidez e precisão. Além disso, não envolve, necessariamente, um funcionário que poderia estar focado em uma tarefa mais estratégica. Um exemplo disso é o Field Service, da Saleforce. A ferramenta é perfeita para aumentar a produtividade das equipes de campo, que, para algumas empresas, não são fáceis de gerenciar. Com ele, dá para ter acesso a roteirização, agendamento inteligente, suporte móvel e monitoramento em tempo real, o que contribui (e muito!) para o andamento das principais tarefas da operação. 2. Gestão de dados mais precisa Quando fazemos parte de empresas sérias e comprometidas, tomar decisões com base em dados reais é uma prioridade. Afinal, a busca é por resultados que também sejam reais, concorda? Mas, devido à alta quantidade de informações, a gestão de dados pode ser comprometida quando é feita de forma manual e sem uma ferramenta adequada para a coleta, o armazenamento e a análise dos dados. Atualmente, ferramentas tecnológicas adequadas não só armazenam, como também auxiliam na identificação de padrões não óbvios, possibilitam a personalização de ações para cada tipo de cliente, avaliam o desempenho e, sobretudo, servem como guias para a tomada de decisões estratégicas em momentos importantes. 3. Redução de custos Há quem diga que “investir em tecnologia é caro”. No entanto, podemos garantir que isso não é uma verdade se a empresa souber fazer o investimento certo. Imagine uma empresa que preza muito pelo bom atendimento ao cliente e, para isso, contratou diversos atendentes para responder dúvidas e solucionar problemas, muitas vezes, simples. É um investimento interessante, mas também muito alto. Optar por chatbots que respondam aos questionamentos mais básicos, por exemplo, reduziria a necessidade de tantos atendentes e, ainda assim, manteria o padrão e a quantidade de atendimentos. Mas esse é apenas um dos exemplos de como a tecnologia das empresas podem reduzir os custos. Na verdade, há diversas formas de fazer isso em todas as áreas da empresa, da produção às vendas. 4. Minimização de erros “Errar é humano!”. Isso mesmo, a famosa frase clichê que a maioria das pessoas usam quando dão uma mancada é, de fato, uma grande verdade. Nenhum ser humano está preparado para lidar com 100% das situações que podem acontecer e, como consequência, é natural que ocorram erros em alguns momentos. Mas, embora seja normal, não podemos dizer o mesmo das “máquinas”. Pelo contrário. A tecnologia permite a padronização de procedimentos, simulações no ambiente virtual, realização de tarefas sem necessidade de intervenção humana, monitoramento em tempo real e emissão automática de alertas quando necessário. 5. Fortalecimento da comunicação interna A comunicação interna de uma empresa também pode ser fortalecida com o uso de tecnologia, especialmente em organizações maiores. E não estamos falando apenas dos famosos grupos de WhatsApp e reuniões virtuais. Estamos nos referindo às dezenas de ferramentas que possibilitam interações estratégicas entre os colaboradores de diversos níveis. Feedbacks on-line instantâneos, portais corporativos, gerenciadores de projetos, armazenamento em nuvem e plataformas colaborativas são apenas algumas das soluções que a informatização de uma empresa permite para negócios de quaisquer ramos. 6. Vendas personalizadas Enfim, muitas pessoas não sabem, mas a tecnologia é uma aliada incrível para quem quer aumentar as vendas. E o melhor é que, além de chegar ao público-alvo com mais facilidade, também consegue personalizar ofertas e entregar exatamente o que o cliente precisa fazendo um esforço mínimo. Plataformas de CRM (Customer Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente) são muito eficazes na aproximação de empresas e potenciais clientes. E quando ela é completa e eficaz, pode oferecer muito mais, incluindo todos os benefícios que citamos acima. E se você ainda não encontrou a ferramenta perfeita para a sua empresa, a Sys4B pode te ajudar, no Dia da Informática e em qualquer época do ano. Trabalhamos com soluções personalizadas e adaptadas para as necessidades da sua empresa. Certamente, a nossa equipe de especialistas vai encontrar os recursos perfeitos para você. Fale conosco e descubra o jeito certo de alavancar o seu negócio!

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