Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente (CX) se consolidou como um dos principais diferenciais para as empresas que desejam se destacar. A Salesforce, líder global em soluções de CX, entende essa necessidade e constantemente inova para entregar ferramentas que otimizem a gestão.
Neste texto, exploramos as mais recentes atualizações da Salesforce e como elas podem transformar a maneira como sua empresa interage com os Clientes.
Por que investir em CX?
Antes de mergulharmos nas novidades, é importante destacar a relevância da experiência do Cliente para o sucesso empresarial. Um estudo recente da PwC revelou que 73% dos consumidores consideram a experiência um fator crucial em suas decisões de compra. Além disso, clientes satisfeitos têm maior probabilidade de se tornarem defensores da marca e realizarem compras recorrentes.
Com isso em mente, a Salesforce continua a liderar inovações para que as empresas ofereçam interações mais personalizadas, eficientes e memoráveis.
Salesforce Genie: personalização em tempo real
Uma das principais atualizações é o Salesforce Genie, uma plataforma que permite às empresas coletar e analisar dados em tempo real para oferecer experiências altamente personalizadas. Integrada ao Salesforce Customer 360, a Genie centraliza dados de diferentes canais, como e-mails, redes sociais e interações no site, em um único painel.
Benefícios do Salesforce Genie
- Respostas instantâneas: para identificar e atender às necessidades do cliente em tempo real.
- Segmentação avançada: para criar campanhas direcionadas com base no comportamento do usuário.
- Insights poderosos: analisar padrões e tendências para prever demandas futuras.
Slack-First Customer 360
A aquisição do Slack pela Salesforce trouxe uma integração mais robusta para a gestão de CX. O Slack-First Customer 360 conecta equipes internas, facilitando a colaboração e a troca de informações sobre clientes.
Novidades
- Comunicação integrada: Conecte equipes de vendas, suporte e marketing em uma única plataforma.
- Automação de tarefas: Utilize bots para executar ações como atualizações de status e respostas a perguntas frequentes.
- Visão unificada do cliente: Acesso rápido ao histórico e preferências do Cliente diretamente no Slack.
Marketing Cloud Enhancements
Outra atualização relevante é o aprimoramento do Marketing Cloud. Agora, a plataforma oferece maior capacidade de automação e inteligência artificial (IA) para a criação de campanhas ainda mais eficazes.
Funcionalidades atualizadas
- Einstein AI: Sugestões de conteúdo baseadas em IA para aumentar o engajamento.
- Journey Builder: Criação de jornadas do cliente mais detalhadas e personalizadas.
- Relatórios aprimorados: Métricas mais precisas para medir o impacto de campanhas.
Service Cloud Voice com IA
O Service Cloud Voice recebeu novas funcionalidades que integram inteligência artificial para melhorar o atendimento ao Cliente. A solução agora oferece transcrição em tempo real, análise de sentimento e sugestões de respostas para os agentes.
Impacto no CX
- Redução no tempo de resolução: Agentes mais bem equipados para solucionar problemas rapidamente.
- Melhoria na satisfação do cliente: Atendimento mais eficiente e personalizado.
- Capacitação da equipe: Feedback em tempo real para aprimorar as habilidades dos agentes.
Sustentabilidade e CX com Net Zero Cloud
A Salesforce também está alinhada às demandas de consumidores mais conscientes. A Net Zero Cloud ajuda empresas a gerenciar suas iniciativas de sustentabilidade e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do Cliente.
Recursos:
- Monitoramento de emissões de carbono: Transparência para Clientes preocupados com sustentabilidade.
- Relatórios ambientais: Dados detalhados para alinhar a marca aos valores dos consumidores.
- Engajamento com stakeholders: Demonstração de compromisso com práticas sustentáveis.
Dicas para implementar as atualizações da Salesforce
Adotar novas tecnologias pode parecer desafiador, mas as seguintes práticas podem ajudar sua empresa a aproveitar ao máximo as atualizações da Salesforce:
- Treinamento da equipe: Garanta que todos os colaboradores estejam familiarizados com as novas funcionalidades.
- Centralização de dados: Use ferramentas como o Customer 360 para integrar informações de diferentes canais.
- Monitoramento contínuo: Avalie regularmente o impacto das atualizações no desempenho da CX.
- Parceria estratégica: Considere trabalhar com consultorias especializadas na implementação da Salesforce.
Faça parte da inovação
As últimas atualizações da Salesforce reforçam o compromisso da empresa em oferecer soluções inovadoras para a gestão de CX. Desde personalização em tempo real com o Salesforce Genie até atendimento mais eficiente com o Service Cloud Voice, essas ferramentas permitem que as empresas criem experiências únicas e relevantes para seus clientes.
Em um cenário onde a experiência do Cliente é mais importante do que nunca, investir em plataformas como a Salesforce pode ser o diferencial que sua empresa precisa para conquistar e fidelizar clientes.
Comece a transformar sua gestão de CX hoje mesmo com essas inovações e leve sua empresa para o próximo nível.
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