No universo do marketing digital, um desafio persiste: “Tenho todos os dados… mas não consigo usá-los.” Esse dilema é enfrentado por muitas equipes de marketing, que lidam com dados desconectados, falta de visão integrada do cliente e baixa conversão de campanhas.
Esses obstáculos podem ser superados com o Salesforce Marketing Cloud, uma solução poderosa que unifica dados, automatiza jornadas e entrega campanhas mais inteligentes e personalizadas.
O Salesforce Marketing Cloud tem se destacado por transformar dados em estratégias de sucesso. Empresas que adotam a plataforma conseguem conectar diferentes pontos de contato com seus clientes, personalizar interações e automatizar processos, aumentando a eficiência e o retorno sobre os investimentos em marketing.
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O que é o Salesforce Marketing Cloud?
O Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma digital desenvolvida para ajudar as empresas a unir dados, personalizar interações e automatizar campanhas em diversos canais, como e-mail, SMS, redes sociais, anúncios e sites.
Integrada ao ecossistema Salesforce Customer 360, ela proporciona uma visão única e completa dos clientes, permitindo a criação de jornadas mais personalizadas e assertivas.
A plataforma faz uso de inteligência artificial por meio do Salesforce Einstein, que auxilia na tomada de decisões mais rápidas, proporciona insights preditivos e permite a personalização em escala. O Salesforce Marketing Cloud cobre diversos canais, como:
- E-mail marketing
- SMS e notificações móveis
- Redes sociais
- Publicidade digital
- Websites e landing pages
Benefícios e recursos principais
O Salesforce Marketing Cloud é reconhecido por analistas de mercado como uma das melhores plataformas de marketing baseadas em dados e inteligência artificial.
Seus recursos abrangem toda a jornada do cliente, desde a coleta e unificação de dados até a personalização, automação e análise de desempenho.
A seguir, apresentamos os principais benefícios da plataforma, com exemplos práticos de aplicação em empresas que buscam maximizar seus resultados com tecnologia e dados.
Customer Data Platform (CDP)
A Customer Data Platform (CDP) do Salesforce Marketing Cloud integra dados de diversas fontes — como CRM, e-commerce, websites, aplicativos, redes sociais e atendimento ao cliente — em uma base unificada e acionável.
Isso proporciona uma visão completa e em tempo real do comportamento e das preferências de cada cliente.
Na prática permite, por exemplo, que um varejista identifique que um cliente abandonou o carrinho no e-commerce e, com base em seu histórico de compras e engajamento anterior, dispare uma campanha de e-mail com um incentivo personalizado.
Esse tipo de ativação inteligente contribui para o aumento do ROI. Empresas que adotaram a CDP da Salesforce relatam um crescimento médio de 28% no retorno sobre o investimento em marketing.
Marketing Analytics com IA
A plataforma oferece recursos avançados de Marketing Analytics integrados à inteligência artificial do Salesforce Einstein.
É possível monitorar em tempo real o desempenho de campanhas, identificar os canais mais eficientes, prever o comportamento de públicos e automatizar decisões com base em dados confiáveis.
Um exemplo de uso é o de uma empresa do setor de serviços financeiros que consegue identificar rapidamente quais tipos de conteúdo geram mais abertura de e-mail ou cliques em anúncios segmentados, e ajustar sua estratégia em tempo real.
A IA pode sugerir horários ideais de envio e prever quais leads têm maior probabilidade de conversão. Empresas que utilizam esses recursos observam um crescimento médio de 27% no valor da vida útil do cliente (CLV).
Automação Omnichannel e Personalização
A automação omnichannel do Salesforce Marketing Cloud permite criar jornadas personalizadas para cada tipo de público, com comunicações automatizadas por e-mail, SMS, push notification, redes sociais, web e até canais offline.
O grande diferencial está na capacidade de adaptar as mensagens conforme o comportamento em tempo real do usuário.
Por exemplo, um cliente que interagiu com uma campanha no Instagram pode ser automaticamente incluído em uma jornada de nutrição por e-mail e receber uma oferta exclusiva no app, reforçada por um lembrete via SMS.
Essa personalização em escala leva a um relacionamento mais próximo, e é um dos fatores que contribuem para o aumento médio de 31% no engajamento dos clientes nas empresas que utilizam a plataforma. Os dados são da Salesforce.
Saiba mais: Automatização com Salesforce: como economizar tempo e reduzir custos
Alinhamento entre Marketing e Vendas (B2B)
No contexto B2B, o Salesforce Marketing Cloud oferece funcionalidades específicas que integram marketing e vendas de forma fluida.
Leads gerados por campanhas digitais são automaticamente qualificados com base em critérios definidos, como engajamento com conteúdos, visitas ao site e dados demográficos.
Os leads mais quentes são enviados para o time de vendas com contexto completo, otimizando a abordagem.
Empresas de tecnologia, por exemplo, conseguem automatizar o envio de conteúdos ricos (como eBooks e webinars) e rastrear a interação dos leads com esses materiais.
Isso permite que o time comercial aborde o contato no momento certo, com uma proposta contextualizada, aumentando a taxa de conversão e reduzindo o ciclo de vendas.
Fidelização e Engajamento Contínuo
A fidelização de clientes exige uma abordagem estratégica e contínua, que vai além da venda inicial. O Salesforce Marketing Cloud Engagement oferece recursos para manter um relacionamento ativo com a base de clientes, nutrindo cada perfil com conteúdos relevantes, ofertas personalizadas e comunicações programadas com base em comportamento e preferências.
Um exemplo prático é o de uma empresa de turismo que usa a plataforma para enviar sugestões de destinos com base nas últimas viagens do cliente, e ativa campanhas sazonais de recompra para clientes que costumam viajar em feriados específicos.
Essa abordagem não apenas mantém a marca presente na mente do consumidor, como também aumenta a frequência de compra. Empresas que aplicam essas estratégias com o Salesforce relatam ganhos expressivos em retenção e valor do tempo de vida do cliente.
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