Talvez você acredite que a plataforma de e-commerce usada na sua empresa é igual a todas as outras, afinal, elas têm o mesmo propósito: possibilitar a criação e o gerenciamento de uma loja virtual. Mas será que todas, realmente, fazem a mesma coisa?
Com a tecnologia cada vez mais avançada, é natural que os softwares se adaptem e ofereçam cada vez mais ferramentas que contribuam com a experiência dos consumidores. No entanto, alguns são mais assertivos do que outros, tornando-se perfeitos não apenas para hospedar uma loja virtual, mas para transformar totalmente a relação entre a empresa e os clientes.
Descubra aqui os principais benefícios de uma plataforma de e-commerce realmente efetiva e que atende todas as necessidades do seu negócio!
Qual é a melhor plataforma de e-commerce?
Plataforma de e-commerce é o software usado para criar e gerenciar uma loja online. Em resumo, é a ferramenta que oferece todas as funcionalidades que você precisa para vender os seus produtos e/ou serviços.
Através delas dá para organizar os itens à venda, processar pagamentos, gerenciar os pedidos, oferecer suporte aos clientes e personalizar de acordo com a proposta do seu negócio. Por isso, é indispensável fazer uma boa escolha ao definir a plataforma que será usada para gerenciar a sua loja.
De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCoom), em 2023 foram feitos mais de 395 milhões de pedidos online e a expectativa é que até 2028 esse número chegue perto dos 500 milhões anuais. Sendo assim, se destacar e oferecer uma boa experiência aos consumidores precisam ser uma das prioridades de empresas que almejam crescimento, sobretudo no ambiente virtual.
Embora existam diversas plataformas no mercado, nem todas têm ferramentas que contribuem significativamente para o sucesso do negócio. E se engana quem pensa que uma boa plataforma oferece recursos básicos e um preço acessível.
Separamos a seguir alguns pontos que devem ser analisados na escolha de uma plataforma de e-commerce!
Personalização
Flexibilidade é a palavra-chave para quem lida com o comércio eletrônico, já que as mudanças são constantes e exige investimento em inovação. Além disso, é essencial que a plataforma se adapte à sua marca, e não o contrário.
Dito isso, uma boa plataforma de e-commerce precisa oferecer capacidade de adaptação à novidades do mercado, atualizações constantes com novas tecnologias e possibilidade de adequação ao segmento e ao público-alvo da empresa. Por isso, a personalização é um ponto muito importante e que precisa ser considerado no momento da escolha.
Recursos avançados
Escolher um software que tenha recursos básicos é essencial, mas ir além do “mesmo” é indispensável. Sendo assim, opte por uma plataforma que ofereça bem mais do que você acha que precisa. Às vezes, uma ferramenta que você nem achava importante pode destravar o crescimento do seu negócio.
Um exemplo disso é a inteligência artificial (o Einstein!) incorporada no Commerce Cloud, a plataforma de e-commerce da Salesforce. A IA consegue, de forma automatizada, recomendar produtos, personalizar ofertas com base em dados, gerar previsões em tempo real e deixar a experiência de compra bem mais interessante.
Ou seja, é uma ferramenta que não está presente em todas as plataformas, mas que faz toda a diferença para que a sua empresa se mantenha em destaque!
Capacidade de integração
Integrar-se com facilidade com outros sistemas e canais de venda também deve ser prioridade em uma plataforma de e-commerce. Isso não só deixa a operação mais eficiente, como também permite a automação de processos, deixando-os bem mais eficientes.
Uma boa pergunta a se fazer é: o software pode ser integrado ao meu CRM? Como sabemos, a ferramenta é extremamente importante para o relacionamento com o cliente e indispensável para acompanhar toda a jornada de compra de forma coesa.
Segurança
Enfim, não deixe a segurança de lado em nenhuma ocasião. Antes de avaliar os benefícios que a plataforma oferece, faça uma análise do nível de confiabilidade que ela possui. Lembre-se que uma loja virtual envolve transações financeiras e dados sensíveis dos clientes, então o cuidado deve ser redobrado.
Para que seja considerada adequada, os níveis de segurança da plataforma devem ser altíssimos, incluindo criptografia, proteção robusta contra fraudes e sistemas modernos. Certifique-se de ela realmente tem tudo o que a sua empresa precisa para se manter longe de “visitas indesejáveis”.
Sua plataforma de e-commerce contribui para o seu crescimento?
Para algumas pessoas pode até parecer que não, mas usar a plataforma de e-commerce inadequada pode estar impedindo o crescimento do seu negócio. Por exemplo, a ferramenta que você usa atualmente:
- Consegue lidar com o aumento do tráfego?
- Fica estável quando há aumento no volume de vendas?
- É otimizada para qualquer dispositivo?
- Integra-se facilmente com outros sistemas?
- Oferece recursos que vão além do básico?
- Tem um bom custo-benefício?
- Contribui significativamente para a coleta e análise dos dados?
Se a resposta for “não” para alguma dessas perguntas, talvez seja o momento ideal para rever a plataforma de e-commerce que você está usando. Inclusive, um desses empecilhos pode ser o gargalo que está impedindo o seu negócio de prosperar.
Quer conhecer uma plataforma que realmente atende às suas expectativas? A Sys4B pode te ajudar! Envie uma mensagem para a nossa equipe e descubra como as soluções personalizadas da Salesforce podem fazer o seu negócio decolar. O seu crescimento é a nossa missão!
