Blog - SYS4B

IA generativa no Salesforce: mais automação e inteligência

IA generativa no Salesforce: mais automação e inteligência

Sabemos otimizar a inteligência da sua empresa com a IA

Otimize os processos da sua empresa com Inteligência Artificial

Na Sys4B, o seu Cliente é o foco das nossas soluções Pensar em formas de agradar os consumidores da sua empresa é sempre muito importante. E quando o Dia do Cliente – celebrado em 15 de setembro – se aproxima, esse tipo de atitude se torna ainda mais especial. No entanto, mais do que valorizá-los em datas comemorativas, é preciso demonstrar que se importa o ano inteiro. Se você parar para refletir, não vai demorar muito para notar que o Cliente é o principal pilar do seu negócio, independentemente da área em que atue. Por isso, é indispensável que ele se torne uma prioridade em todas as áreas da sua empresa, principalmente quando se trata de atendimento. E sabendo da importância que o seu Cliente tem para você, a Sys4B implementa soluções onde ele sempre é o foco. Quer descobrir como estreitar o relacionamento entre os consumidores e a sua empresa? Continue conosco! Cuidar do seu Cliente é cuidar do seu negócio Quando o Dia do Cliente vai se aproximando, é muito comum que as empresas comecem a pensar em brindes, descontos, mensagens e outras lembrancinhas, e isso é bem importante. Mas sabe o que é realmente essencial para o consumidor? Experiências positivas em qualquer mês do ano. E, para isso, você não precisa prestar homenagens e fazer ofertas especiais todos os dias, basta cuidar dos seus Clientes como você cuida da sua empresa. Se ela é importante para você, quem consome os seus produtos e/ou serviços deve ser ainda mais. Ao investir em um CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com Cliente) assertivo, por exemplo, é possível levar o seu status de gerenciamento de Clientes para o próximo nível. No decorrer do caminho, não é só o consumidor que sai ganhando, o seu negócio ganha ainda mais com: Aumento das vendas; Informações centralizadas; Tarefas automatizadas; Relatórios prontos depois de alguns cliques. Os objetivos da sua empresa só serão alcançados quando o seu Cliente estiver, realmente, satisfeito com o que ela oferece. O Cliente merece estar no centro o ano inteiro Ocasiões especiais são muito importantes para lembrar aos Clientes que eles são a principal razão da sua empresa existir. No entanto, é ainda mais essencial que eles tenham acompanhamento em suas jornadas, excelência no atendimento e as necessidades atendidas. A grande verdade é que investir no seu Cliente é, sobretudo, investir no sucesso da sua empresa. E nós sabemos disso porque implantamos soluções voltadas para o bem mais precioso que o seu negócio tem: os consumidores. E para mostrar como um CRM pode transformar totalmente a experiência que você oferece atualmente, selecionamos os principais benefícios de usar uma ferramenta assertiva e prática no dia a dia. Confira a seguir! Personalização em todas as etapas Respostas prontas não fazem sentido quando a intenção é prestar um bom atendimento ao Cliente. Até porque, não é difícil de perceber quando alguém está respondendo de maneira “robotizada”. Ainda que o problema seja o mesmo, cada Cliente é diferente e precisa de atendimentos que estejam de acordo com suas necessidades. Um CRM organiza todas as informações do Cliente em um só lugar e, com isso, diferentes equipes têm acesso a todo o histórico de interações, de atendimentos e de cada etapa da jornada de compra. Com isso, as chances de oferecer exatamente o que cada consumidor precisa é muito alta, afinal, as decisões serão baseadas em dados e informações dele mesmo. Problemas resolvidos com mais facilidade Entender o perfil do Cliente é outra função importante de um CRM, isso contribui para que a resolução do problema seja cada vez mais eficaz. Todo o histórico dele fica em uma só plataforma, mesmo que a resolução precise passar por mais de um setor. Isso ajuda a equipe interna e o consumidor, que não tem que ficar se explicando todas as vezes que entra em contato. Além disso, não precisa ser nenhum expert para saber que ninguém gosta de esperar, não é mesmo? Principalmente quando se refere a um produto/serviço que você comprou ou está pensando em comprar. Lembre-se disso quando pensar que não é necessário investir no seu Cliente. Satisfação nos atendimentos Engana-se quem pensa que os consumidores só precisam ficar satisfeitos com a qualidade do produto vendido ou do serviço prestado. Na verdade, a satisfação precisa estar presente em todas as etapas da jornada, pois faz total diferença, tanto na retenção quanto na fidelização. Imagine que um Cliente adorou as roupas da loja X, porém, quando precisou trocar uma das peças, teve que lidar com diversos transtornos: fila de atendimento enorme, transferência para vários setores, demora no suporte e prazos de solução bem além do esperado. Por mais que ele tenha gostado muito das roupas, será que ainda voltará a comprar nessa loja? Provavelmente, não. Por isso, é preciso ficar atento, pois o atendimento ao Cliente é parte essencial do seu negócio. Necessidades e expectativas atendidas Normalmente, quando uma pessoa procura uma empresa, ela quer que suas necessidades e expectativas sejam atendidas. Se uma delas não ocorre, a experiência não pode ser considerada satisfatória. Por isso, é extremamente importante que todas as empresas invistam em ferramentas que ajudem a oferecer o que o Cliente precisa. Sem registros, fica quase impossível adivinhar, por exemplo, o histórico de compras, as interações, o primeiro contato e outros dados que ajudam a traçar o perfil do Cliente. Quanto mais informações a empresa tiver, melhor será o atendimento prestado. Sem falar na possibilidade de fazer campanhas mais assertivas e abordagens mais direcionadas. Preparado para manter a sua relação com o consumidor positiva o ano inteiro? A equipe da Sys4B está pronta para implantar a ferramenta que vai transformar o seu negócio! Fale com o nosso time de especialistas e fortaleça o relacionamento mais importante que qualquer empresa pode ter.

Na Sys4B, o seu Cliente é o foco das nossas soluções

Sys4B no maior evento da Salesforce na América Latina

Sys4B no maior evento da Salesforce na América Latina

Como economizar tempo e reduzir custos

Automatização com Salesforce: como economizar tempo e reduzir custos

Cuidado: um software pode ficar ultrapassado sim!

Cuidado: um software pode ficar ultrapassado sim!

Confira erros comuns na implementação de Salesforce e saiba como evitá-los

Confira erros comuns na implementação de Salesforce e saiba como evitá-los

Guia definitivo: como preparar sua equipe para a transição para o Salesforce

5 estratégias para implementar CX na sua empresa

5 estratégias para implementar CX na sua empresa

Salesforce: entenda o que é e quais são os produtos do ecossistema

Agentforce

Transforme o atendimento ao Cliente com Agentforce da Salesforce

Descomplicando o ecossistema da Sys4B + Salesforce

Descomplicando o ecossistema da Sys4B + Salesforce

Transformando o setor financeiro com Financial Services Cloud, da Salesforce

Transformando o setor financeiro com Financial Services Cloud, da Salesforce

Salesforce

Conheça o Salesforce CX e descubra se ele é o sistema certo para o seu negócio

Trailhead: conheça a plataforma de capacitação do Salesforce!

Trailhead: conheça a plataforma de capacitação do Salesforce!

O que faz um projeto Salesforce ser um sucesso

O que faz um projeto Salesforce ser um sucesso?

O que é o Salesforce Field Service

O que é o Salesforce Field Service? Um guia completo sobre benefícios e soluções para os principais desafios

Com a tecnologia cada vez mais avançada, é natural que os softwares se adaptem e ofereçam cada vez mais ferramentas que contribuam com a experiência dos consumidores.

A plataforma de e-commerce errada está impedindo o crescimento da sua empresa

Ainda não descobriu o poder de análise no Salesforce?

Descubra o poder de análise do Salesforce

Conversa do chatbot na tela do laptop: interface de aplicativo com tecnologia de inteligência artificial

Bot Humanizado: esse recurso realmente funciona?

Tenha mais clareza para tomar decisões

Acelere o crescimento de vendas por meio de um CX sob medida

Como Parceiro Oficial da Salesforce, temos vasta experiência de trabalho com diferentes setores e podemos fornecer soluções de integração personalizadas, adaptadas às necessidades únicas de cada empresa.