O Salesforce está revolucionando a forma como as empresas interagem com seus dados e clientes por meio da integração da IA generativa. Não mais um conceito futurista, a IA generativa está aqui, e está transformando a maneira como trabalhamos, automatizando tarefas e aprimorando as experiências do usuário em todo o ecossistema Salesforce.
Não se trata apenas de adicionar recursos de IA, trata-se de mudar fundamentalmente a maneira como abordamos tarefas comuns dentro do Salesforce.
A IA generativa nos permite:
- Automatizar tarefas repetitivas: Liberar tempo valioso para iniciativas mais estratégicas.
- Personalizar as interações com os clientes: Oferecer experiências personalizadas que ressoam.
- Obter insights mais profundos dos dados: Descobrir padrões e tendências ocultos.
- Melhorar a eficiência e a produtividade: Otimizar fluxos de trabalho e aumentar o desempenho da equipe.
Agentforce: seu assistente de IA no salesforce
No coração das capacidades de IA generativa do Salesforce está o Agentforce. Imagine ter um assistente incansável e inteligente que compreende suas necessidades e pode executar uma ampla gama de ações dentro do Salesforce. Exemplos do Agentforce em ação:
Redação de e-mails personalizados
Em vez de passar horas redigindo e-mails individuais, o Agentforce pode gerar mensagens personalizadas com base nos dados do cliente e nas interações anteriores.Ele pode, por exemplo, preencher automaticamente um e-mail com o nome do cliente, histórico de compras e recomendações de produtos relevantes.
Resumo de registros longos
Precisa de uma visão geral rápida de um caso ou oportunidade complexa? O Agentforce pode resumir informações importantes de registros do Salesforce, economizando tempo e esforço. Isso é particularmente útil para representantes de vendas que revisam rapidamente uma oportunidade antes de uma reunião.
Automação de tarefas repetitivas
Reduza o esforço manual automatizando processos repetitivos. Isso pode incluir a geração de relatórios, a atualização de registros ou até mesmo a criação de fluxos de trabalho simples. Imagine automatizar a geração de relatórios de vendas semanais — sem mais entrada manual de dados!
Einstein generative AI: a evolução da IA generativa no Salesforce
O Agentforce não é o único recurso de IA generativa no Salesforce. O Einstein Generative AI oferece uma suíte de capacidades adicionais, incluindo:
- Einstein Service Replies: Gera respostas rápidas e relevantes durante as interações de atendimento ao cliente, utilizando seu banco de conhecimento. Isso acelera drasticamente os tempos de resposta e garante mensagens consistentes.
- Einstein Case Classification: Classifica automaticamente os casos com base em sua descrição, encaminhando-os para a equipe mais adequada para uma resolução mais rápida.
- Prompt Builder: Desenvolve seus próprios prompts personalizados para gerar conteúdo impulsionado por IA, adaptado às suas necessidades específicas. Isso oferece flexibilidade e controle incomparáveis. Você poderia, por exemplo, criar um prompt personalizado para gerar descrições de produtos com base em seu catálogo de produtos e recursos principais.
Segurança de dados na IA generativa: o compromisso do Salesforce
O Salesforce prioriza a segurança e a privacidade dos dados. Recursos como a Einstein Trust Layer fornecem mecanismos robustos para mascarar dados sensíveis antes de seu processamento pela IA, garantindo a conformidade e a proteção de suas informações.
A IA generativa é mais do que apenas uma nova tecnologia, é uma mudança de paradigma. Ao adotar essas novas e poderosas capacidades dentro do Salesforce, sua organização pode desbloquear níveis sem precedentes de eficiência, personalização e insights, abrindo caminho para uma abordagem mais inteligente, rápida e centrada no ser humano para os negócios.
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