Sua empresa já otimiza a gestão de clientes com a inteligência artificial? Desde 1999, a Salesforce é referência em customer experience, marketing, vendas, analytics e atendimento ao cliente. Com a integração da IA Salesforce Einstein à plataforma, ela está ainda mais preparada para te ajudar a gerenciar seu negócio, com ganho de tempo, produtividade e eficiência.
Atualmente, mais de 150.000 empresas já contam com a Salesforce para garantir a satisfação de seus clientes. Mas, você sabe o que a torna o CRM de IA mais popular no mundo e como ela pode colaborar para o crescimento de sua marca?
Descubra, neste artigo, os diferenciais da Salesforce, soluções inteligentes e estratégicas para a gestão de clientes e por que a plataforma é referência em CRM há mais de 20 anos.
O que é a Salesforce e por que ela é referência em CRM?
Em 2024, a Salesforce teve sua liderança reconhecida pelo Quadrante Mágico da Gartner. Ele definiu o Salesforce Data Cloud como uma plataforma de dados do cliente que atende ao interesse do mercado por ferramentas que otimizem tarefas nas empresas. O Salesforce se destaca por oferecer, em um só produto, os seguintes recursos:
- Integração com a inteligência artificial, através do Salesforce Einstein, facilitando a tomada estratégica de decisões.
- Atendimento omnichannel, que centraliza a interação com clientes, antes concentrada em vários locais, em um canal mais intuitivo e eficaz.
- Automação de tarefas e processos, que reduz erros e aumenta a produtividade.
- Adaptação da plataforma, garantindo a adaptação da equipe e maior adequação às necessidades da empresa.
Principais soluções da Salesforce e seus benefícios
A Salesforce oferece soluções completas para sua empresa. Por meio de nossos serviços em nuvem, você cuida da gestão de vendas, resolução de problemas, campanhas de marketing e compras online em sua empresa. Ela possibilita também um olhar dedicado do cliente e facilita a análise de dados e insights. Confira quais são esses serviços e como eles podem ajudar seu negócio.
Sales Cloud
Com um bom sistema de vendas, sua empresa pode ter maior previsibilidade comercial. Assim, o Salesforce Sales Cloud te ajuda a gerar leads personalizados e identificar problemas, facilitando a conversão. O serviço também automatiza o processo de vendas, juntando dados de diversas fontes para traçar um perfil do seu cliente.
Service Cloud
Neste ano, a plataforma de reservas Amadeus firmou uma parceria com a Salesforce para soluções hoteleiras. O acordo se baseia na integração do site com o Salesforce Service Cloud, que visa agilizar o atendimento às apreensões do cliente. Logo, ele terá mais comodidade para fazer sua reserva no Amadeus, reduzindo, em até 40%, problemas com esse serviço.
Marketing Cloud
Boas campanhas de marketing são a chave do sucesso para as empresas. Com isso, o Salesforce Marketing Cloud é a plataforma certa para gerenciamento de todas as etapas dessas estratégias. Nela, você pode personalizar as campanhas com base no comportamento de seus clientes e analisar, em tempo real, os resultados obtidos.
Commerce cloud
Um relatório da Salesforce indicou que, em 2024, o e-commerce na América Latina cresceu 13% no primeiro trimestre do ano. Para a análise foram utilizados dados do histórico de compras de consumidores de 67 países, através do Salesforce Commerce Cloud, que potencializa a experiência de compra e aumenta as taxas de conversão.
Customer 360
Conhecer o cliente da sua empresa é fundamental para oferecer soluções úteis para suas necessidades. Nesse contexto, o Salesforce Customer 360 reúne dados comportamentais e de interações de consumidores, gerando insights para atraí-lo. Dentre esses insights estão ofertas personalizadas, atendimento eficiente e formas de fidelização.
Tableau Einstein Analytics
A inteligência artificial tem modificado as formas de gestão das empresas e seu relacionamento com clientes e parceiros. Assim, o Salesforce Tableau Einstein Analytics auxilia seu negócio a ver como a IA pode contribuir para a atração de clientes e geração de valor para sua marca. Ela também facilita que você não perca oportunidades de venda.
Por que a IA da Salesforce está transformando o mercado?
Em fevereiro deste ano, a Salesforce anunciou que irá expandir sua equipe de inteligência artificial. A decisão da empresa justifica o destaque que sua plataforma em conjunto com a IA tem obtido. Com o Salesforce Einstein Analytics é possível analisar grandes volumes de dados e tomar decisões eficazes. Além disso, em um ambiente personalizável e intuitivo, a tendência de conversão é maior.
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Somos mais de 200 especialistas em soluções do Salesforce com qualidade e experiência. Tanto para tarefas voltadas ao CRM quanto para a otimização de processos em sua empresa com a inteligência artificial da plataforma, estamos prontos para atender às necessidades e à realidade do seu negócio! Vamos conversar?
