Todos sabemos que Salesforce é a líder global em CX, com mais de 150 mil empresas clientes e uma participação de mercado de 23,8%. Impulsionada por soluções que personalizam a experiência do cliente, otimizam vendas e aumentam a eficiência operacional.
Empresas que utilizam Salesforce podem alcançar até 25% de aumento na receita devido a melhorias em conversões e retenção de clientes.
De fato, é uma ferramenta impressionante. Aí entra uma pergunta: como alguém poderia obter conhecimento de uma ferramenta tão poderosa, com diversas funcionalidades? Você talvez possa pensar que uma ferramenta tão importante no cenário mundial requer cursos especializados e caros, porém felizmente, este não é o caso.
Existe uma plataforma da própria Salesforce, onde através de trilhas e módulos, é possível aprender a utilizar e desenvolver dentro das diversas nuvens nesta incrível plataforma gratuitamente. O nome desta plataforma é: Trailhead.
O que é o Trailhead?
Trailhead é a plataforma oficial de treinamento e capacitação em Salesforce. Lá, através de trilhas e módulos de aprendizado, é possível obter conhecimento teórico e prático das mais diversas funcionalidades, além de ser possível aprender sobre as últimas atualizações e funções novas.
Usando uma interface de gamificação, o Trailhead torna o aprendizado mais divertido, intuitivo e espontâneo. Nessa interface, temos pontos, que podem ser obtidos ao completar atividades dentro das fases de um módulo, e também adquirindo emblemas ou super emblemas (mais conhecidos como superbadges).
Além dos pontos, temos também os emblemas, que são obtidos a cada módulo concluído. Coletando pontos e emblemas, é possível subir no rank, que é outro elemento da gamificação. Os ranks mostram a sua “patente” dentro da plataforma. Quanto mais alto seu rank, maior seu domínio do Salesforce.
Atualmente, temos 12 ranks dentro do Trailhead:
- Scout;
- Hiker;
- Explorer;
- Adventurer;
- Mountaineer;
- Expeditioner;
- Ranger;
- Double Star Ranger;
- Triple Star Ranger;
- Four Star Ranger;
- Five Star Ranger;
- All Star Ranger.
Por que o nome “Trailhead”?
O nome Trailhead, traduzindo para o português ao pé da letra, seria algo como “início da trilha”. E por que esse nome? Bem, embora não seja tão popular aqui no Brasil, a plataforma Trailhead é uma referência ao sistema de escoteiros.
Os escoteiros envolvem jovens fazendo atividades ao ar livre, como trilhas, acampamentos e atividades práticas em equipe. E completando diversas atividades, os escoteiros ganham emblemas, e também podem subir seu ranking dentro da organização. Uma curiosidade interessante, não?
Há vários tipos de carreiras que alguém aprendendo Salesforce pode seguir, as principais são:
- Administrador Salesforce;
- Consultor Salesforce;
- Desenvolvedor Salesforce;
- Designer do Salesforce;
- Arquiteto do Salesforce.
Existem outras, mas essas são as principais, por isso que dentro do Trailhead, existem o que chamamos de “trilhas.” As trilhas são um conjunto de diversos módulos, que ensinam um tema ou carreira específica do Salesforce.
Seguir as trilhas é uma excelente maneira de aprender algo específico, de maneira ordenada, já que existem alguns módulos que precisam que você tenha completado um outro módulo antes. Dentro da trilha, eles estão ordenados para que você faça tudo na ordem correta.
Para reiterar a importância das trilhas, aqui na Sys4B incentivamos todos os colaboradores, não importa o nível técnico, a concluir o máximo de trilhas possíveis e se manterem atualizados na plataforma.
Dito isso, aqui vai algumas recomendações de trilhas para iniciantes:
Administrador Iniciante
Trilha que ensina o básico de como construir e administrar uma organização da Salesforce. Nela você aprenderá a modelar e gerir dados dentro do Salesforce, construir relatórios e dashboards e engajamento de usuário.
Introdução ao Lightning Experience
Nesta trilha você aprenderá o básico sobre a interface amigável do Salesforce, gerenciamento de usuários, e como construir novas interfaces e atribuí-las.
Aprender as Noções Básicas de CX para o Lightning Experience
Essa aqui mostra a interface e algumas funcionalidades padrões do Salesforce, bem como funcionalidades de como ele funciona. Bem instrutivo, principalmente se Salesforce é a primeira plataforma que você está aprendendo.
Desenvolvedor Iniciante
Esta trilha é boa principalmente para desenvolvedores com alguma experiência que querem aprender sobre a linguagem de desenvolvimento do Salesforce, porém é amigável mesmo para iniciantes que não tem tanta experiência em programação. Nela, você aprenderá sobre a linguagem Apex, e sobre ferramentas úteis de programação nativas do Salesforce, como o Developer Console.
Essas trilhas contém módulos para iniciantes que dão a base necessária para se construir um conhecimento sólido de Salesforce. É a partir dessa base que o caminho para outras trilhas, outros conhecimentos se abre com mais facilidade.
Credenciais Salesforce dentro do Trailhead
Além da importância no aprendizado, o Trailhead também é importante pelo seguinte motivo: é o único lugar onde é possível obter credenciais oficiais de domínio no Salesforce. Existem dois tipos de credenciais: “Super Emblemas (Superbadges)”, que envolvem aplicação prática do aprendizado. E as “Certificações”, que são credenciais onde você precisa realizar uma prova e aplicar todo o seu conhecimento teórico.
Embora o Trailhead considere ambos como credenciais, no mercado de trabalho em geral, o peso das Certificações é bem superior. É através das Certificações que é possível conquistar o título de “Arquiteto” em Salesforce, por exemplo.
Infelizmente, a grande maioria das credenciais só estão disponíveis em inglês, então um conhecimento do idioma é recomendado para realizar esses desafios.
Vejamos com mais detalhes agora, cada uma das credenciais:
Super Emblemas (Superbadges)
Os Super Emblemas, ou Superbadges, como é conhecido dentro do Trailhead, é uma credencial que comprova seu conhecimento prático. Para ter acesso a uma Superbadge, você precisa completar os módulos referentes ao tema da Superbadge, e dependendo do nível da mesma, às vezes existe o requerimento de até mesmo completar outra Superbadge antes. Mas o que envolve esse desafio prático?
Durante o desafio de uma Superbadge, é construída uma situação problema hipotética em uma empresa fictícia, e você deve utilizar seus conhecimentos para solucioná-la dentro do Salesforce.
O Trailhead indicará uma organização Sandbox para que você possa construir a solução proposta no desafio. A solução que você deve construir é dividida em etapas, e você só consegue realizar a etapa seguinte se completar a etapa anterior. Ao completar todas as etapas, você conquistará a Superbadge, e ganhará uma grande quantidade de pontos.
Algumas Superbadges interessantes para se iniciar são:
- Business Administration Specialist: Essa Superbadge põe à prova seus conhecimentos práticos em Administração Salesforce. Um conhecimento intermediário em administração é recomendado.
- Lightning Experience Reports & Dashboards Specialist: Essa Superbadge testa seus conhecimentos em relatórios e dashboards do Salesforce. Excelente maneira de treinar um dos pontos fortes do Salesforce.
- Security Specialist Superbadge: Segurança é muito importante, especialmente quando há dados que não podem ser vistos por todos. Essa Superbadge testa seus conhecimentos em permissionamentos de usuários e acessos.
Certificações
As certificações são as credenciais mais importantes do Salesforce. Ela testa principalmente seu conhecimento teórico, através de uma prova com questões de múltipla escolha. A quantidade de questões da prova depende da certificação, assim como a porcentagem de acertos necessários para ser aprovado.
Como já mencionado, as certificações têm um peso muito maior no mercado, inclusive quanto mais uma empresa parceira da Salesforce possui colaboradores certificados, mais é reconhecida pela Salesforce. Por isso, nós da Sys4B somos incentivados a sempre continuar os estudos, e a conquistar Certificações, e temos todo o apoio necessário para isso.
Diferente de todos os outros modos de aprendizado dentro do Trailhead, é necessário pagar para poder realizar um exame de certificação, não é gratuito. O valor da de cada exame também é algo que depende da certificação, porém todas elas são cobradas em dólar americano.
Para se preparar para uma certificação, é recomendado fazer a trilha sobre o tema da certificação dentro do Salesforce, ter experiência prática de pelo menos 6 meses da ferramenta, e ler a documentação disponibilizada pela Salesforce. Dependendo da certificação, pode haver também simulados disponibilizados pela Salesforce para que você entenda que tipos de perguntas o exame pode conter.
Aqui vai algumas principais certificações para quem está começando a prestar os exames:
- Associate: A certificação mais básica, mostrando que você conhece sobre o Salesforce, e sua atuação no mercado. Também testa alguns conhecimentos básicos em relação à ferramenta.
- Administrator: Certificação que vai exigir conhecimentos como configuração da plataforma, gerenciamento de usuários, automação, e como aproveitar ao máximo a capacidade total da ferramenta.
- Plataform App Builder: A certificação Salesforce Platform App Builder vai exigir que você mostre habilidades e conhecimentos no design, desenvolvimento e implementação de aplicativos personalizados, utilizando as capacidades de personalização declarativa da plataforma Salesforce.
- AI Associate: No momento que este artigo foi elaborado, essa certificação está gratuita na primeira tentativa, e além disso aborda um tema muito importante atualmente: a IA. Essa certificação vai testar não somente seu conhecimento de IA voltado para o ambiente Salesforce, como também o tema da IA no geral.
Sys4B e o Trailhead
Aqui na Sys4B, consideramos o Trailhead uma ferramenta de vital importância. É através dela que nossos colaboradores mantêm seus conhecimentos e habilidades técnicas atualizadas, bem como aprendem novas soluções para atender nossos clientes.
O mercado está cada vez mais crescendo e, com isso, as demandas dos nossos clientes também se tornam mais exigentes.
O Trailhead é de suma importância para nos manter afiados para bolar soluções estratégicas e puxar a capacidade máxima do que o Salesforce tem a oferecer. E podemos ver claramente o sucesso que obtemos por ver a satisfação que nossos clientes atuais tem com as soluções que construímos com o conhecimento que adquirimos nesta incrível plataforma.
E aí? Agora que você conhece essa incrível plataforma de aprendizado da Salesforce, está preparado para mergulhar nos seus estudos sobre a plataforma de CX mais popular do mundo? Então tire seus planos do papel, e entre agora mesmo no Trailhead!
Texto produzido por Renan Souza, Consultor da Sys4B
