O futuro do setor de Utilities no Brasil
Os maiores desafios do setor de Utilities no Brasil não estão relacionados apenas à tecnologia. Eles estão relacionados a pessoas, processos, estratégia, regulação, operações e, acima de tudo, à tomada…
Como personalizar jornadas B2B em escala com IA
No mercado B2B, personalizar sempre foi um exercício de contradição. De um lado, cada conta exige atenção quase artesanal: múltiplos decisores dentro da mesma empresa, ciclos de venda que se…
Como conectar marketing, vendas e atendimento para gerar experiências reais
Há uma cena que se repete em empresas de diferentes setores e portes. O marketing entrega leads com entusiasmo. A equipe de vendas recebe esses leads e reclama que a…
Vendas orientadas por dados: como vender melhor em 2026
Há poucos anos, era comum ouvir que um bom diretor comercial conseguia prever o fechamento do trimestre apenas olhando para o pipeline. Bastava conversar com alguns vendedores, analisar rapidamente as…
IA para empresas: como CEOs reduzem custos e ganham previsibilidade
Os custos que mais comprometem a competitividade de uma empresa raramente aparecem em uma única linha do balanço financeiro. Eles estão escondidos em retrabalho, decisões tomadas tarde demais, processos manuais,…
Como manter o Salesforce gerando valor ao longo do tempo
Quando uma empresa conclui a implantação do Salesforce, é comum surgir a sensação de que o projeto terminou. Na prática, porém, esse costuma ser apenas o início de uma nova…
IA em vendas B2B: como prever oportunidades e vender mais
A maioria das equipes comerciais responde diariamente à mesma pergunta: qual oportunidade merece atenção primeiro? A resposta costuma depender da percepção dos vendedores, da experiência dos gestores ou da urgência…
IA no Salesforce: muito além dos chatbots
Quando se fala em inteligência artificial em atendimento, muita gente ainda pensa em chatbots. Na caixinha de conversa no canto da tela, nas respostas automáticas que às vezes resolvem e…
IA na experiência do cliente: personalização e fidelização em escala
O cliente já não compara sua empresa apenas com os concorrentes diretos. Ele compara a experiência que recebe com as melhores experiências que já viveu – independentemente do setor, do…
O que clientes mais reclamam nos canais de atendimento em 2026
O cliente de 2026 não reclama apenas da demora. Ele reclama da repetição, da falta de contexto e da sensação de que a empresa não o reconhece – mesmo depois…