Como reduzir volume de chamados sem perder qualidade no atendimento
Toda empresa quer reduzir custos com atendimento. Poucas, no entanto, fazem a pergunta certa. A pergunta errada é "como atender com menos gente?" – e ela costuma levar a decisões…
A experiência como guia de tomada de decisões em Utilities
As empresas de Utilities sempre confiaram na experiência de seus especialistas. O desafio dos próximos anos será transformar o conhecimento individual em inteligência organizacional, permitindo decisões mais rápidas, consistentes, resilientes…
O futuro do CRM: menos campanhas, mais contexto
Durante anos e anos, CRM foi sinônimo de lista de contatos, disparo de campanhas e histórico de vendas armazenado em algum lugar que ninguém consultava com frequência. Em 2026, essa…
Como integrar marketing e vendas para aumentar conversão e previsibilidade
Marketing comemora o volume de leads. Vendas reclama da qualidade. Enquanto isso, oportunidades esfriam, clientes desistem no meio do caminho, e a empresa perde receita que já tinha, tecnicamente, colocado…
O futuro do setor de Utilities no Brasil
Os maiores desafios do setor de Utilities no Brasil não estão relacionados apenas à tecnologia. Eles estão relacionados a pessoas, processos, estratégia, regulação, operações e, acima de tudo, à tomada…
Como personalizar jornadas B2B em escala com IA
No mercado B2B, personalizar sempre foi um exercício de contradição. De um lado, cada conta exige atenção quase artesanal: múltiplos decisores dentro da mesma empresa, ciclos de venda que se…
Como conectar marketing, vendas e atendimento para gerar experiências reais
Há uma cena que se repete em empresas de diferentes setores e portes. O marketing entrega leads com entusiasmo. A equipe de vendas recebe esses leads e reclama que a…
Vendas orientadas por dados: como vender melhor em 2026
Há poucos anos, era comum ouvir que um bom diretor comercial conseguia prever o fechamento do trimestre apenas olhando para o pipeline. Bastava conversar com alguns vendedores, analisar rapidamente as…
IA para empresas: como CEOs reduzem custos e ganham previsibilidade
Os custos que mais comprometem a competitividade de uma empresa raramente aparecem em uma única linha do balanço financeiro. Eles estão escondidos em retrabalho, decisões tomadas tarde demais, processos manuais,…
Como manter o Salesforce gerando valor ao longo do tempo
Quando uma empresa conclui a implantação do Salesforce, é comum surgir a sensação de que o projeto terminou. Na prática, porém, esse costuma ser apenas o início de uma nova…
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