Há poucos anos, era comum ouvir que um bom diretor comercial conseguia prever o fechamento do trimestre apenas olhando para o pipeline. Bastava conversar com alguns vendedores, analisar rapidamente as…
Os custos que mais comprometem a competitividade de uma empresa raramente aparecem em uma única linha do balanço financeiro. Eles estão escondidos em retrabalho, decisões tomadas tarde demais, processos manuais,…
Quando uma empresa conclui a implantação do Salesforce, é comum surgir a sensação de que o projeto terminou. Na prática, porém, esse costuma ser apenas o início de uma nova…
A maioria das equipes comerciais responde diariamente à mesma pergunta: qual oportunidade merece atenção primeiro? A resposta costuma depender da percepção dos vendedores, da experiência dos gestores ou da urgência…
Quando se fala em inteligência artificial em atendimento, muita gente ainda pensa em chatbots. Na caixinha de conversa no canto da tela, nas respostas automáticas que às vezes resolvem e…
O cliente já não compara sua empresa apenas com os concorrentes diretos. Ele compara a experiência que recebe com as melhores experiências que já viveu – independentemente do setor, do…
O cliente de 2026 não reclama apenas da demora. Ele reclama da repetição, da falta de contexto e da sensação de que a empresa não o reconhece – mesmo depois…
O futuro da operação inteligente já não é mais uma previsão. Ele está acontecendo. E foi exatamente isso que ficou evidente no Agentforce World Tour São Paulo 2026. Durante um…
A maioria das empresas ainda trata atendimento como custo. Mede o quanto gasta por chamado, quanto tempo leva cada resolução, quantas pessoas precisa para fechar o mês dentro do SLA.…
As operações de campo sempre foram sinônimo de complexidade. Equipes distribuídas, múltiplas variáveis e decisões tomadas sob pressão fazem parte da rotina. Nesse cenário, a falta de previsibilidade compromete a…
